En Securia Protect™, queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación de tu país.

Esta política se aplica a nuestros pedidos internacionales y se interpretará siempre de forma compatible con las normas obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Si la legislación aplicable te concede un plazo de desistimiento superior o derechos adicionales, prevalecerán esos derechos legales.

Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, podrás ejercerlo sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

2. Estado del producto

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, solicitamos que el producto se devuelva con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos aplicar una reducción del reembolso si existe una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación.

Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con lo anunciado.

3. Gastos de devolución

Antes de completar la compra, se informará de las condiciones y los gastos de devolución aplicables.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos de envío de vuelta podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y se haya informado de ello antes de la compra.

Si ofrecemos una devolución gratuita para tu pedido, te indicaremos cómo realizarla y, cuando corresponda, te facilitaremos una etiqueta de devolución.

Si el producto presenta defectos, daños o falta de conformidad, asumiremos los gastos y las obligaciones que legalmente nos correspondan.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud:

1. Escríbenos a tiendadealeplusdigital@gmail.com e indica tu número de pedido.

2. Explica si deseas devolver el producto o si existe algún problema.

3. Espera las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.

4. Conserva el justificante de envío hasta que se resuelva tu solicitud.

No necesitas esperar nuestra aprobación para comunicar formalmente tu desistimiento dentro del plazo legal. Puedes utilizar el correo electrónico indicado para dejar constancia de tu decisión.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del anunciado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.

Atenderemos tu solicitud conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.

Los derechos de garantía legal son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 15 días y no quedan limitados por él.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros lo antes posible para comprobar si todavía es posible detenerlo.

Si el pedido ya ha sido enviado o recibido, seguirán siendo aplicables los derechos de desistimiento y demás derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original, salvo que se acuerde legalmente otro método sin costes adicionales para el cliente.

El plazo de reembolso, los gastos de entrega reembolsables y la posibilidad de retener el pago hasta recibir el producto o una prueba de devolución dependerán de la legislación aplicable a la compra.

Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar. Los suplementos por modalidades de entrega más caras podrán quedar excluidos en los casos permitidos por la ley.

8. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable en su país.

Si alguna disposición de esta política contradice una norma imperativa de protección al consumidor, se aplicará la norma legal correspondiente.

9. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: tiendadealeplusdigital@gmail.com

En Securia Protect™ nos comprometemos a atender cada solicitud de manera transparente y a respetar los derechos de nuestros clientes.